Aluvoo Nederland

Als je niet de juiste artikelen hebt ontvangen of als de artikelen die je hebt ontvangen defect zijn, stuur dan een e-mail naar info@aluvoo.com om dit te bespreken.

Als je niet tevreden bent met de artikelen die je hebt ontvangen, kun je ze binnen 30 dagen na ontvangst retourneren, mits ze in originele, verkoopbare staat verkeren.

Zodra we je retourzending hebben ontvangen, heb je recht op een volledige terugbetaling, exclusief de retourkosten. Artikelen die gebruikt, geopend of niet meer in originele staat verkeren, kunnen we niet terugbetalen of ruilen.

Retouraanvraag

Download, print en vul het retourformulier in als je er nog geen hebt. Vraag ons om het retourformulier. E-mail je retourformulier en een foto van de producten die je retourneert naar info@aluvoo.com. Zodra je verzoek is goedgekeurd, zorg ervoor dat je retourzending goed verpakt is en voldoet aan alle onderstaande voorwaarden. Markeer duidelijk de buitenkant van je pakket met "Retour". Gebruik een verzekerde verzending met track & trace om ervoor te zorgen dat je pakket ons veilig bereikt. Stuur een e-mail met de trackinginformatie naar info@aluvoo.com

Retourvoorwaarden en instructies:

• Alle geretourneerde artikelen moeten ongebruikt, ongeopend en in hun originele plastic verpakking zitten.
• We vergoeden de retourverzendkosten niet.
• Zorg ervoor dat alle geretourneerde artikelen goed verpakt zijn om beschadigingen tijdens de verzending te voorkomen.
• Zorg ervoor dat alle retourzendingen worden verzonden met tracking en verzekering, aangezien we niet verantwoordelijk zijn voor artikelen die beschadigd raken of verloren gaan tijdens het transport.
• Zorg ervoor dat het retourformulier is goedgekeurd - zonder goedkeuring kan je retourzending niet worden verwerkt.
• Promotionele producten kunnen niet worden geretourneerd.

Eenvoudig retourneren in drie stappen:

Stap 1: Vraag het retourformulier aan via het onderstaande contactformulier. Vermeld je ordernummer, e-mailadres en de reden voor retour.

Stap 2: Verzend je bestelling. Stuur de artikelen met het ingevulde retourformulier naar het adres dat op het retourformulier staat. Zorg ervoor dat het pakket een tracking- en traceercode heeft. Als verzender ben jij verantwoordelijk en we willen misverstanden voorkomen.

Stap 3: Ontvang het aankoopbedrag op je bankrekening. Zodra we het pakket hebben ontvangen, zorgen we ervoor dat het aankoopbedrag binnen vijf werkdagen op je bankrekening staat.

We verwerken retourzendingen in China, wat betekent dat je je pakket buiten de EU moet terugsturen. Dit kan aanzienlijke kosten met zich meebrengen, tot wel €25, die we niet vergoeden.